紅心辣椒是遊戲公司：找 Wasabii、遊戲入口與儲值前要分清的事

紅心辣椒是經營遊戲業務的公司，Wasabii 則是玩家使用的會員與購點平台。你若是想找遊戲、登入帳號或儲值，真正需要確認的是遊戲全名、版本與對應入口，而不是只找到「紅心辣椒」四個字就付款。

紅心辣椒與 Wasabii：公司名稱和玩家入口怎麼分？

紅心辣椒是服務提供公司的名稱，Wasabii 是會員平台名稱。官方公告以紅心辣椒娛樂科技股份有限公司名義修正 Wasabii 會員系統服務合約，兩個名稱指向不同角色。

找遊戲、會員或公司資料，要走不同入口

你要玩遊戲，就找該款遊戲的官方網站；你要處理平台會員，才找 Wasabii 會員中心。公司介紹無法代替遊戲的下載、維護或儲值公告。

你要做的事	優先查看	要核對的內容
下載或回鍋遊戲	遊戲官方網站	遊戲全名、版本、最新公告
處理會員問題	Wasabii 會員中心	帳號資料、會員服務入口
購點或買遊戲商品	該遊戲官方儲值教學	遊戲分類、帳號、伺服器與角色
查公司營運	公司公告與公開資訊觀測站	公司全名、公告期間

公開資訊觀測站是查閱公司正式揭露資料的平台。如果你找的是公司營運消息，就別用玩家活動公告代替財務資料。

看到「辣椒」名稱，別直接認定帳號能共用

名稱相近不等於同一套會員系統。紅心辣椒與辣椒方舟就曾以不同公司身分出現在收購消息中，不能只憑名稱推定服務互通。

實際登入前，請從目標遊戲官網進入會員頁面。若頁面要求的帳號格式與你記得的不同，先查該遊戲的帳號說明，別急著重新註冊或購點。

紅心辣椒儲值：舊辣椒點卡教學不能直接照做

紅心辣椒曾公告辣椒點卡完售，並改以 MyCard 提供購點方式。搜尋仍能找到舊點卡頁面，因此付款方式要以目標遊戲目前提供的入口為準。

辣椒點卡與 MyCard 的差別在購點入口

MyCard 是官方公告列出的點數與付款服務。紅心辣椒在 2018 年 12 月的公告中，說明實體與虛擬辣椒點卡將於通路完售，後續改用 MyCard。

這份公告能解釋為什麼舊攻略寫「買辣椒卡」，較新的教學卻寫 MyCard。若你準備現在購點，從遊戲官網進入付款頁面，再選頁面實際提供的方式，別先照舊攻略買卡。

付款前先確認是在買平台點數，還是指定遊戲商品

Wasabii 購點頁面內仍要選對遊戲分類。《大航海時代：傳說》的官方教學要求玩家選擇「手機遊戲」，再選該款遊戲。

該流程還要輸入遊戲內的帳號碼，接著選伺服器與角色。帳號碼是遊戲用來辨認帳戶的代碼，應直接從遊戲設定複製。付款頁出現的角色若不是你的角色，就停在付款之前，回頭核對帳號碼與伺服器。

付款前先對照點數用途與購買入口，別因都在 Wasabii 就當成同一種餘額。

項目	線上遊戲點數	《大航海時代：傳說》手遊商品
適用範圍	線上遊戲	手機遊戲
能否互通	不能轉入手機遊戲	線上遊戲點數不能轉入
購買前核對	確認遊戲分類與用途	依該遊戲官方儲值流程操作

紅心辣椒點數不是每款遊戲都能用：先分線上遊戲與手遊

《大航海時代：傳說》官方教學明列，線上遊戲儲值取得的點數不能轉入手機遊戲。這是最容易買錯的地方：同樣從 Wasabii 進入，不代表餘額共用。

要替《大航海時代：傳說》買鑽石，就走指定手遊流程

如果你要買《大航海時代：傳說》的鑽石或直購商品，就使用該遊戲的線上儲值教學，不要先儲進線上遊戲點數餘額。鑽石是這款遊戲內使用的付費貨幣。

「先儲值，之後再轉過去」在這個情境行不通。官方已明列兩類點數不能互通，選錯分類後，即使付款成功，也不能把那筆線上遊戲點數直接轉入這款手遊。

網頁買過的限購商品，不一定能在遊戲內再買一次

《大航海時代：傳說》的限購次數由網頁與遊戲內購買共用。換個購買入口，不會重新取得限購資格。

官方教學說明，誤重複購買時，品項會轉成等價鑽石。因此，想買禮包前應先查購買紀錄，而不是只看另一個裝置是否還顯示商品。付款後則回到遊戲核對商品或鑽石是否增加；若未收到，保留訂單資料再回報，別用重買測試是否入帳。

參考資料模擬器、APK版本商城消費注意事項《大航海時代：傳說》官方網站

紅心辣椒帳號服務：本人資料比角色暱稱更關鍵

紅心辣椒處理帳號服務時，需要核對帳號持有人資料。官方海外玩家認證說明指出，註冊資料若非本人正確資料，客服就可能無法確認帳號歸屬。

忘記帳號或資料不符，要先說清楚是哪一種問題

只記得角色暱稱，不等於已完成帳號身分核對。海外玩家認證說明要求填寫完整會員資料，也要求提供能正常收信的電子郵件地址。

聯絡客服時，建議把問題分清楚：無法登入、收不到驗證信，或註冊資料與本人不符。再附上你能確認的遊戲名稱、伺服器及角色資料，讓客服知道要查哪一個帳戶。證件與帳戶資料只透過官方指定管道提交。

回報前先查公告，分清維護與個別帳號問題

遊戲登入、儲值系統與客服服務可能各自有暫停公告。《大航海時代：傳說》的客服公告列表就分別列有伺服器異常、支付維護與客服暫停服務消息。

如果你的問題發生在公告所列的功能與時段，先按公告等待恢復。若公告顯示已恢復，你仍無法操作，再提供發生時間、錯誤畫面及操作步驟。儲值問題另附訂單編號，方便區分付款成功與遊戲內未入帳。

紅心辣椒常見疑問：舊卡與退費表單怎麼判斷？

舊卡能否使用、退費表單能否套用，都要看文件適用的遊戲與時間。官方留下的歷史頁面能解釋舊規則，但不能直接替所有遊戲回答現在的處理方式。

以前買的辣椒點卡沒用完，現在還能直接儲值嗎？

先請官方確認卡片與現行入口是否仍適用，再嘗試儲值。2018 年的完售公告曾說明，當時已購買的辣椒點卡仍可在 Wasabii 儲值。

這項說明有明確的歷史背景。你可以先保留購買憑證，向官方詢問卡片是否仍能使用，以及應從哪個入口操作；不要只因搜尋結果還留著舊公告，就另外購買來源不明的舊卡。

搜尋到紅心辣椒退費申請書，可以拿來辦任何遊戲退費嗎？

不能把特定遊戲的退費申請書直接套用到其他遊戲。官方可下載的一份表單明確指定《我叫 MT：經典再現》，並要求填寫該遊戲帳號與角色識別資料。

這份表單也把退費與契約終止連在一起，內容包含刪除遊戲內物品。你若只是付款未入帳，應先走交易查詢，不要直接提交契約終止申請。確定要退費時，請向目標遊戲客服索取適用表單，再確認帳號與物品會如何處理。